¿Cómo ser un gran community manager sin morir en el intento?
Muchos piensan que la labor del community manager es sencilla y que no requiere mucho esfuerzo. Creen que los community managers se sientan delante de su ordenador mientras revisan tranquilamente cuantos me gusta ha recibido una publicación. Hoy queremos que conozcáis la realidad de este rol que ha aparecido muy recientemente en el mundo digital gracias al creciente uso de las redes sociales por parte de las empresas.
Para comprender la complicada labor del community manager primero deberemos tener claro cuáles son sus tareas.
¿A qué se dedica el community manager?
El community manager, también conocido como gestor de la comunidad online, es la persona que maneja los perfiles en redes sociales de una empresa. No solo se dedica a interactuar con los seguidores, sino que también está implicado en la elaboración de la estrategia que se lleva a cabo.
Esta persona está volcada al 100% en la labor de la gestión de redes sociales. Como hemos mencionado anteriormente, no solo se trata de responder a los comentarios de los seguidores, sino de construir toda una comunidad fiel alrededor de la marca. Las redes sociales están en constante movimiento y actualización, y de ahí viene la necesidad de un profesional dedicado por completo a ello.
Si a estas alturas estás pensando en convertirte en community manager o gestionar tú mismo los perfiles de redes sociales de tu empresa debes seguir leyendo este artículo. Ser un gran community manager no es fácil, pero seguro que nuestros consejos te ayudan.
Consejos para convertirte en un gran community manager
El trabajo del community manager puede ser muy gratificante pero también agotador, ya que una de las labores de este profesional es el trato con personas, y todos sabemos que esto puede ser muy complicado. Te damos algunos consejos para que tu labor de sus frutos.
- Monitorea tu marca en redes sociales
Una de las labores relevantes de este profesional de las redes sociales es el brand monitoring. Deberá supervisar las redes para descubrir que es lo que están diciendo los usuarios sobre su marca y así conocer de cerca el sentimiento general. Te convertirás en los ojos de la empresa. Esta labor es esencial para la presencia de la marca en el mercado.
2. Estate presente dentro y fuera de la empresa
El community manager no solo es los ojos de la empresa, sino también su voz. Es decir, observa lo que pasa fuera de la empresa y comunícalo internamente. Este profesional escucha los comentarios, quejas y dudas de los usuarios y los trasmite a los responsables para poder mejorar.
3. Participa en la estrategia de redes sociales
Eres el que más tiempo pasa en contacto con los seguidores de la marca y sabes exactamente lo que esperan. Dale al público el contenido que quiere para que se sientan atraídos por la empresa y se conviertan en seguidores fieles que interactúen con las publicaciones. Si analizas bien el contenido publicado hasta ahora podrás ver que publicaciones han gustado más y cuales han generado más interacciones.
4. Aprende a gestionar los momentos de crisis
Seguro que has oído hablar de los haters, ¿verdad? Se trata de aquellos usuarios que, con o sin motivo, critican a tu marca. Pues bien, lo mejor para resolver estas difíciles situaciones es mantener la calma y tratarlo con tacto. Responde de forma educada, intenta averiguar a qué se deben esos malos comentarios y propón una solución al problema del usuario. En este caso más que hablar deberás escuchar atentamente las quejas y críticas de los seguidores.
5. Establece el lenguaje de comunicación
Todas las marcas tienen unas pautas establecidas a la hora de comunicarse con su público. Hay marcas que utilizan un lenguaje formal y otras que quieren hablar de forma más cercana. Ambos estilos son adecuados, todo depende de tu público, y siempre es importante que el lenguaje utilizado en redes sociales sea acorde al que se utiliza en el resto de canales de comunicación.
Qué necesitas para convertirte en el community manager perfecto
Además de buenas dotes de comunicación, don de gentes y algo de paciencia existen otros requisitos necesarios para ser un community manager profesional.
- Manejo de herramientas
Hoy en día todos los trabajos en el mundo digital necesitan de herramientas, y no es menos en el caso del community manager. Será necesario que aprendas a manejar herramientas de gestión de tareas, de programación de publicaciones, de diseño e incluso de análisis que te ayudarán con tus tareas del día a día.
2. Ortografía impecable
Puede que esto suene obvio, pero no lo es. La ortografía, el estilo y la gramática de los contenidos que publiques en las redes sociales deben estar perfectos.
3. Redacción creativa
Si quieres llamar la atención de tus usuarios para generar interés por tus publicaciones tu contenido deberá ser original.
4. Uso de hashtags
Cuando hablamos de redes sociales el hashtag es uno de los principales protagonistas. Aprende a escoger correctamente los hashtags que mejor encajan con cada publicación para ampliar el alcance de tus contenidos y conseguir nuevos seguidores.
5. Adecuación de contenido
Todos conocemos las principales redes sociales y probablemente todos conseguimos identificar las diferencias entre ellas. Deberás adecuar el contenido y el tono de comunicación a cada red social. No utilizarás el mismo contenido para Instagram, red social dónde la imagen es lo más importante, y para Linkedin, pensada para hacer contactos profesionales.
Como ves hace falta mucho para convertirse en un community manager. La gestión de las redes sociales de una empresa no debe hacerse de cualquier manera, ya que si algo sale mal repercutirá directamente sobre la marca.
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